O Procon-SP anunciou nesta segunda-feira, 29, que multou a WePink, da influenciadora Virginia Fonseca, em R$ 1,5 milhão, por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor”. A medida foi tomada após reclamações de consumidores e análise do site da empresa.
De acordo com o órgão, o principal problema identificado foi o descumprimento dos prazos de entrega. Em alguns casos, a WePink não enviou todos os produtos comprados em pedidos.
Também foi constatado que a empresa não prestou serviço de pós-venda adequado. Reclamações de consumidores destacaram demora excessiva para o estorno de valores e conclusão de entregas de produtos enviados para a substituição de outros.
Ainda segundo a nota do Procon, houve inércia da empresa em respostas às solicitações de consumidores que tentaram exercer o “direito de arrependimento” dentro do prazo legal.
Além dos problemas com os consumidores, o órgão afirmou que, no início de dezembro, a empresa deixou de informar dados obrigatórios para comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato.
O valor de R$ 1.566.416,66 foi definido pela gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor. O Procon recomendou que os consumidores que continuarem enfrentando problemas formalizem reclamações no órgão de defesa do consumidor.
